​Petits commerces

​​Agression​s dans les petits commerces

Quoi faire en cas de vol ou de violence physique

Dépanneurs, stations-services… Les caissiers et des commis-vendeurs qui travaillent dans ces petits commerces sont exposés à des risques de voies de fait et de menaces armées.

Des solutions existe​nt:

  1. Aménagez l’intérieur de votre​ commerce
  2. Aménagez l’extérieur de votre commerce
  3. Organisez le travail de façon sécuritaire
  4. Formez les caissiers et les commis-vendeurs​
Quoi faire en cas de vol ou de violence physique?


Quoi faire en cas de vol

  • Rester calme;
  • Ne pa​​​s intervenir physiquement;
  • Ne pas accuser le suspect;
  • N’activer le système d’alarme pendant le vol que s’il est inaudible et non visible;
  • Ne pas discuter ​avec l’agresseur;
  • Ne pas faire de mouvements brusques;
  • Expliquer les gestes que l’on fait;
  • Remettre l’argent sans discuter;
  • Ne jamais poursuivre le voleur;
  • Appeler la police;
  • Faire un rapport.

Quoi faire en cas de violence physique, verbale ou entre clients

  • Ne pas intervenir physiquement;
  • Rester calme et poli;
  • Appeler la police;
  • Faire un rapport.

Quoi faire après un vol à main armé

  • Verrouiller les portes;
  • Ne rien toucher;
  • Appeler la police;
  • Noter tous les renseignements pertinents;​
  • ​Ne pas discuter du montant volé avec des personnes non concernées;
  • Consulter un professionnel de la santé, si nécessaire.