​Petits commerces

​​Agression​s dans les petits commerces

Quoi faire en cas de vol ou de violence physique

Dépanneurs, stations-services… Les caissiers et des commis-vendeurs qui travaillent dans ces petits commerces sont exposés à des risques de voies de fait et de menaces armées.

Des solutions existe​nt:

  1. Aménagez l’intérieur de votre​ commerce
  2. Aménagez l’extérieur de votre commerce
  3. Organisez le travail de façon sécuritaire
  4. Formez les caissiers et les commis-vendeurs​

Pour en savoir plus, consultez la publication Diminuez les risques d'agression dans les petits commerces.

Quoi faire en cas de vol ou de violence physique?


Quoi faire en cas de vol

  • Rester calme;
  • Ne pa​​​s intervenir physiquement;
  • Ne pas accuser le suspect;
  • N’activer le système d’alarme pendant le vol que s’il est inaudible et non visible;
  • Ne pas discuter ​avec l’agresseur;
  • Ne pas faire de mouvements brusques;
  • Expliquer les gestes que l’on fait;
  • Remettre l’argent sans discuter;
  • Ne jamais poursuivre le voleur;
  • Appeler la police;
  • Faire un rapport.

Quoi faire en cas de violence physique, verbale ou entre clients

  • Ne pas intervenir physiquement;
  • Rester calme et poli;
  • Appeler la police;
  • Faire un rapport.

Quoi faire après un vol à main armé

  • Verrouiller les portes;
  • Ne rien toucher;
  • Appeler la police;
  • Noter tous les renseignements pertinents;​
  • ​Ne pas discuter du montant volé avec des personnes non concernées;
  • Consulter un professionnel de la santé, si nécessaire.


Pour plus d’information, consultez le dossier Prévention des agressions: un partenariat innovateur du magazine Prévention au travail.

Prévention des agression | Page 1

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