Formuler une plainte

La CSST place la satisfaction de sa clientèle au cœur de ses priorités.

Que faire si vous êtes insatisfait à l’égard de nos services?

Si, malgré les efforts déployés pour bien vous servir, vous avez des commentaires ou une insatisfaction à exprimer, n’hésitez pas à en parler à l’employé de la CSST avec qui vous communiquez habituellement.

Dans les cas où celui-ci n’aura pu répondre à votre satisfaction, vous pourrez vous adresser à son gestionnaire. Étant responsable de la qualité des services rendus par son équipe, celui-ci pourra réexaminer avec vous la situation, vous donner les explications nécessaires, voir si la situation peut être corrigée ou si une solution alternative peut être envisagée.

Bien que la CSST favorise le règlement de l’insatisfaction par l’unité administrative concernée, il est toujours possible de déposer une plainte directement au Service des plaintes. Ce service est indépendant des unités administratives et il est accessible par téléphone, par courrier ou encore par courriel. La boîte vocale du service est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Un Formulaire de plainte est également disponible. Si vous décidez de l’utiliser, vous n’avez qu’à le remplir et nous le retourner par télécopieur au 514 906-3042, ou par la poste à l'adresse ci-dessous.

Comment formuler une plainte

Par téléphone : 514 906-3040 ou au 1 800 667-7585

Par télécopieur : 514 906-3042

Par la poste :
CSST – Service des plaintes
Case postale 6056, succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4E1

Par courriel : service.plaintes@csst.qc.ca

Veuillez noter que, comme nous communiquerons avec vous par téléphone, les renseignements suivants sont requis : vos nom et prénom, votre numéro de téléphone ainsi que quelques précisions sur les raisons de votre insatisfaction.